Auxiliar Administrativo: Monitoramento de Whatsapp - Plantonista

Sobre a vaga

Monitorar, em tempo real, o WhatsApp corporativo, garantindo resposta dentro do SLA por parte da central terceirizada, áreas internas e prestadores.

• Monitorar ativamente os grupos de WhatsApp com técnicos de enfermagem.

• Identificar, registrar e acompanhar as demandas recebidas.

• Realizar tratativas administrativas de baixa e média complexidade.

• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis (ex.: escala, cadastro, pagamento...).

• Garantir retorno ágil aos solicitantes, mantendo comunicação clara e cordial.

• Acompanhar pendências até a resolução.

• Apoiar a melhoria dos fluxos de comunicação e atendimento.

• Tempo de 1ª resposta

• Tempo sem interação

• Conversas abandonadas

• Descumprimento de SLA

• Analítico, organizado e atento

• Firme para cobranças

• Ágil sob pressão

• Boa comunicação e visão sistêmica

• Experiência com monitoramento de canais digitais ou operações

• Conhecimento de SLA e indicadores operacionais

• Saber utilizar WhatsApp corporativo

• Experiência em operações terceirizadas

• Vivência em saúde ou serviços críticos